Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Bedingungen für eine Rückgabe:
Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückgabe starten:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter social-media@sanitaetshaus-carstens.de. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: SC Sanitätshaus Carstens GmbH Florianstr. 18-20 70188 Stuttgart.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Für Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter social-media@sanitaetshaus-carstens.de kontaktieren.
Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. So können wir das Problem schnell bewerten und lösen.
Ausnahmen / nicht zurückgebbare Artikel:
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen (z. B. Spezialanfertigungen oder personalisierte Artikel)
- Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte)
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Wichtig: Rückgaben von Sale-Artikeln oder Gutscheinen sind leider nicht möglich.
Umtausch:
Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der EU:
Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Auch hier muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Die Quittung oder ein Kaufnachweis sind ebenfalls erforderlich.
Erstattungen:
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls ja, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter social-media@sanitaetshaus-carstens.de.